ITIL® 是一套广泛应用于全球的 IT 服务管理最佳实践框架。思凡云星提供 ITIL 4 完整认证培训，涵盖公开班与企业内训，帮助团队建立统一的 IT 服务管理语言与最佳实践。
ITIL® 是 PeopleCert 的注册商标。本课程为框架学习培训服务，与 PeopleCert 无直接隶属关系。
ITIL 5 是 ITIL 框架的最新版本，完成了从"服务管理"到"产品管理"的范式转变，更加贴近数字化产品与服务的全生命周期管理实践。
ITIL 5 Foundation 课程大纲
课程时长： 2天
第一天上午：课程导入与背景介绍
- ITIL 的发展历程：从 V2、V3、V4 到 ITIL 5 的演进脉络
- ITIL 5 的定位：面向数字化产品与服务管理的实践框架
- ITIL 5 与 ITIL 4 的核心区别：从服务管理到产品管理的范式转变
- ITIL 5 的认证体系与学习路径说明
第一天上午：模块一——数字化产品和服务管理的关键概念
- 数字化产品和服务管理的定义与核心目的
- 产品、数字化产品、服务、数字化服务的界定与区别
- ITIL 产品和服务生命周期（8个阶段）全景介绍
- 服务供给、价值共创、功用与功效的核心概念
第一天下午：模块二——服务关系
- 组织、服务提供方、服务消费者、数字化产品供应商的角色界定
- 赞助方、客户、用户的角色区分
- 三类服务关系（基本、合作、协作）的定义与区别
- 服务旅程、服务质量、服务级别协议的核心概念
第一天下午：模块三——ITIL 价值体系
- ITIL 价值体系的五大组件：指导原则、治理、价值链、管理实践、持续改进
- 管理体系的定义与数字化技术治理的基本概念
第一天下午：模块四——治理
- 治理的定义：指导和控制组织的体系
- 治理主体（Governing Body）的角色与职责
- 治理如何支持价值共创
第二天上午：模块五——ITIL 指导原则
ITIL 5 七大指导原则：
- 聚焦价值——所有活动直接或间接与价值关联
- 从现状出发——评估现有能力，避免重复建设
- 基于反馈迭代推进——小步快跑，持续验证
- 协作并促进可见性——打破信息孤岛
- 整体思考和工作——系统性视角看待问题
- 保持简单实用——去除无价值的复杂性
- 优化和自动化——人机协同，释放人力
第二天上午：模块六——价值链和ITIL管理实践
- ITIL 产品和服务生命周期的8个阶段详解
- 价值链的定义及其与生命周期管理活动的关系
- 34项管理实践概览及重点实践解读
第二天上午：模块七——价值流：映射与管理
- 价值流的定义与核心概念
- 价值流映射的目的与方法
- 如何利用价值流优化服务交付
第二天下午：模块八——持续改进
- ITIL 持续改进模型的7个步骤
- 持续改进在ITIL价值体系中的作用
第二天下午：模块九——产品和服务管理的四个维度
- 组织和人员
- 信息和技术
- 合作伙伴和供应商
- 价值流和流程
- PE STLE 分析框架（政治、经济、社会、技术、法律、环境因素）
第二天下午：模块十——人工智能与框架集成
- AI 在产品和服务生命周期中的应用场景
- ITIL AI 治理的关键活动与风险控制
- ITIL 与 DevOps、PRINCE2 的协同应用方式
第二天下午：考试准备与下一步
- 考试结构、题型与评分标准说明
- 样本试题练习与解析
- ITIL 5 后续认证路径介绍
开班时间与报名方式请添加微信 bjsfzx010。