ITIL® 是一套广泛应用于全球的 IT 服务管理最佳实践框架。思凡云星提供 ITIL 4 完整认证培训，涵盖公开班与企业内训，帮助团队建立统一的 IT 服务管理语言与最佳实践。

ITIL® 是 PeopleCert 的注册商标。本课程为框架学习培训服务，与 PeopleCert 无直接隶属关系。

课程时长： 2天

课程简介：

聚焦IT运维数字化转型的五个关键管理实践，帮助学员在战略和运营层面实现跨实践协作与服务价值流优化。

涵盖实践：

  • ITIL 4 事件管理实践
  • ITIL 4 服务台实践
  • ITIL 4 服务请求管理实践
  • ITIL 4 监控和事态管理实践
  • ITIL 4 问题管理实践

核心收获：

  • 理解五个管理实践的关键概念、原则、价值与挑战
  • 促进利益相关者理解战略和运维需求，共同创造价值
  • 在组织价值流中有效整合各项实践
  • 运用度量标准和实践成功因素提升绩效
  • 使用ITIL成熟度模型评估和发展实践能力

适合人群： 资深IT运维管理者、服务台负责人、IT运维团队负责人

报名咨询微信 bjsfzx010。