ITIL® 是一套广泛应用于全球的 IT 服务管理最佳实践框架。思凡云星提供 ITIL 4 完整认证培训，涵盖公开班与企业内训，帮助团队建立统一的 IT 服务管理语言与最佳实践。
ITIL® 是 PeopleCert 的注册商标。本课程为框架学习培训服务，与 PeopleCert 无直接隶属关系。
课程时长： 2天
课程简介：
从战略层面理解数字化与IT如何在组织中创造价值，掌握数字和IT战略的制订与落地方法。
核心内容：
- 在数字化和IT战略决策中运用ITIL 4指导原则
- 利用数字战略应对数字化颠覆
- 数字和IT战略与服务价值体系、服务价值链的关系
- 组织在数字化技术颠覆环境中保持持续发展的路径
- 数字和IT战略的风险识别与机遇把握
- 数字和IT战略的实施步骤与方法
适合人群： CIO、IT总监、数字化转型负责人、IT战略规划人员
模块三：数字化IT组织与数字化转型技术（ITIL 4 CDS 中级）
课程时长： 2天
课程简介：
掌握如何借助服务价值流创建、交付和支持数字化IT服务，理解数字化IT组织结构、团队能力与文化建设的核心要点。
核心内容：
- 数字化IT组织结构、团队能力、角色与文化相关概念
- 价值流工具在业务分析中的应用
- ITIL实践在设计、开发和转换价值流中的运用
- 业务需求的优先级判定方法
- 数字化方案的采购与自主构建决策
- 服务集成管理（SIAM）基本理念
适合人群： IT组织管理者、数字化转型推进人员、服务交付管理人员
模块四：数字化解决方案设计方法论（ITIL 4 DSV 中级）
课程时长： 2天
课程简介：
掌握数字化产品与服务的设计方法，学习以用户为中心的解决方案设计流程。
核心内容：
- 数字化产品与服务的设计方法与客户旅程改进
- 数字化时代的利益相关者定位方法
- 用户画像、用户期望与需求的调研评估方法
- 数字化产品与服务的利益相关者关系建立
- 服务细节达成共识的方法
- 数字化产品的引入、上线与价值共创支持
适合人群： 产品经理、服务设计人员、IT解决方案架构师
模块五：研发与运维数字化转型——敏捷研发与韧性运营（ITIL 4 HVIT 中级）
课程时长： 2天
课程简介：
理解高速IT的核心目标，掌握快速开发与韧性运营的关键技术，推动研发与运维的数字化协同。
核心内容：
- 数字组织、高速IT与数字化产品生命周期
- 高速IT的五个目标及其衡量方式
- ITIL指导原则在高速IT环境中的运用
- 数字道德、安全文化与精益/敏捷文化
- 快速开发和韧性运营的关键技术
- 数字化IT组织的关键文化建设方向
适合人群： DevOps推进人员、运维管理人员、研发管理人员
模块六：数字化转型项目管理——指导、计划和改进（ITIL 4 DPI 中级）
课程时长： 2天
课程简介：
掌握数字化环境下的目标分解、计划制订与持续改进方法，提升IT管理者的统筹与改进能力。
核心内容：
- 指导、计划和改进的关键概念与应用场景
- 目标分解、级联与管理方法
- 政策、控制措施和准则的定义方式
- 治理、风险与合规性（GRC）在服务价值系统中的集成
- ITIL持续改进模型的应用
- 组织变革管理（OCM）的关键原则
适合人群： IT项目经理、持续改进负责人、IT管理者
模块组合与开班计划请微信 bjsfzx010 咨询。